返金ポリシー
Politica di recesso, resi e rimborsi
La presente Politica disciplina il diritto di recesso, la restituzione dei prodotti e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito Inserrata.com.
1. Dati del venditore
Il venditore è:
In Serrata
Via XXIV Maggio 36
56024 San Miniato (PI)
Italia
Email: info@inserrata.com
2. Diritto di recesso per i prodotti fisici
Il consumatore che acquista prodotti fisici online ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario.
Il termine di 14 giorni decorre:
- dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui indicata diversa dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto;
- nel caso di più prodotti ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, dal giorno della consegna dell’ultimo prodotto;
- nel caso di un prodotto composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, dal giorno della consegna dell’ultimo lotto o pezzo.
Il diritto di recesso è riservato ai consumatori, ossia alle persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
3. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a In Serrata la propria decisione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
La comunicazione può essere inviata tramite email a:
La comunicazione deve contenere:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell’ordine;
- data dell’ordine;
- prodotti che si desidera restituire;
- dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall’acquisto.
Il consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato in fondo alla presente pagina, ma non è obbligato a farlo.
Non è necessario inviare una raccomandata. Il termine è rispettato quando la comunicazione di recesso viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni.
4. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti entro i successivi 14 giorni.
I prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo:
In Serrata
Via XXIV Maggio 36
56024 San Miniato (PI)
Italia
Per facilitare la gestione del reso, consigliamo di contattare In Serrata prima della spedizione.
Il cliente deve imballare accuratamente i prodotti, utilizzando una confezione adeguata a proteggerli durante il trasporto, in particolare nel caso di bottiglie di vino, olio o altri contenitori fragili.
Il rischio relativo alla spedizione di restituzione resta a carico del cliente fino alla consegna dei prodotti a In Serrata. Si consiglia pertanto di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
5. Costi della restituzione
I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore, salvo che:
- il prodotto ricevuto sia errato;
- il prodotto sia difettoso o non conforme;
- il prodotto sia stato danneggiato durante la consegna;
- In Serrata abbia espressamente accettato di sostenere tali costi.
Non saranno accettati pacchi spediti in contrassegno o con costi a carico del destinatario, salvo previo accordo scritto con In Serrata.
6. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
I prodotti devono pertanto essere restituiti, per quanto possibile:
- correttamente imballati;
- completi di eventuali accessori;
- con le confezioni e le etichette originali;
- senza segni di utilizzo o danneggiamenti non necessari alla verifica del prodotto.
L’apertura, il consumo, l’alterazione o il danneggiamento di una bottiglia o di un prodotto alimentare può determinare una riduzione del rimborso, fino all’intero valore del prodotto, quando questo non sia più rivendibile.
La perdita o il danneggiamento della confezione originale non comporta automaticamente la perdita integrale del diritto di recesso, ma potrà essere valutata ai fini dell’eventuale diminuzione di valore.
7. Rimborsi
In caso di recesso valido, In Serrata rimborserà tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto del recesso, comprese le spese della consegna standard iniziale.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard meno costosa offerta sul sito.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui In Serrata è stata informata della decisione del consumatore di recedere.
In Serrata potrà sospendere il rimborso fino:
- alla ricezione dei prodotti restituiti; oppure
- alla ricezione della prova dell’avvenuta spedizione dei prodotti;
a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente. Il consumatore non dovrà sostenere costi conseguenti al rimborso.
8. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, tra cui:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- prodotti che, dopo la consegna, risultino inscindibilmente mescolati con altri beni;
- servizi relativi ad attività ricreative, ristorazione o catering quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifico.
Le esclusioni vengono applicate soltanto quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla normativa.
9. Degustazioni, cacce al tartufo ed esperienze
Le degustazioni di vino o olio, le cacce al tartufo, i pranzi, le cene e le altre esperienze prenotate per una data o un periodo specifico non sono soggette al diritto legale di recesso di 14 giorni previsto per i normali acquisti online.
Per tali servizi si applicano le specifiche condizioni di cancellazione indicate nella pagina dell’esperienza e comunicate al cliente prima della conclusione della prenotazione.
Quando previsto dalla pagina dell’esperienza, il cliente potrà richiedere la cancellazione o lo spostamento della prenotazione entro il termine indicato, contattando:
Le cancellazioni tardive e la mancata presentazione possono non dare diritto al rimborso, secondo quanto indicato nella pagina dell’esperienza acquistata.
Se un’esperienza viene cancellata da In Serrata, il cliente potrà scegliere tra:
- rimborso integrale dell’importo pagato;
- spostamento della prenotazione a una nuova data disponibile.
10. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dai diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine.
In questi casi il cliente è invitato a contattare tempestivamente In Serrata all’indirizzo:
La comunicazione dovrebbe contenere:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio esterno e interno, in caso di danni avvenuti durante il trasporto.
In Serrata valuterà la segnalazione e, quando ne ricorrono le condizioni, proporrà una delle seguenti soluzioni:
- sostituzione del prodotto;
- nuova spedizione;
- rimborso totale o parziale;
- altra soluzione concordata con il cliente.
Quando il prodotto è errato, difettoso o danneggiato per cause non imputabili al consumatore, le eventuali spese necessarie alla restituzione non saranno poste a carico del cliente.
La mancata segnalazione immediata non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
11. Acquisti effettuati da aziende o professionisti
Il diritto di recesso previsto dalla normativa a tutela dei consumatori non si applica agli acquisti effettuati da aziende, professionisti o altri soggetti che agiscono nell’ambito della propria attività commerciale o professionale.
Eventuali resi relativi ad acquisti professionali potranno essere autorizzati esclusivamente previo accordo scritto con In Serrata.
12. Modulo tipo di recesso
Il presente modulo deve essere compilato e inviato soltanto se il consumatore desidera recedere dall’acquisto di prodotti fisici.
Destinatario:
In Serrata
Via XXIV Maggio 36
56024 San Miniato (PI)
Italia
Email: info@inserrata.com
Con la presente io sottoscritto/a comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Numero dell’ordine:
Data dell’ordine:
Data di ricezione dei prodotti:
Nome e cognome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Email utilizzata per l’ordine:
Data:
Firma del consumatore, richiesta soltanto se il modulo viene inviato in formato cartaceo: