Widerrufsrecht
Politica di recesso, resi, cancellazioni e rimborsi
La presente Politica disciplina il diritto di recesso, i resi, le cancellazioni e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati tramite Inserrata.com.
Le condizioni applicabili possono variare a seconda che l'acquisto riguardi prodotti fisici oppure servizi ed esperienze prenotati per una data specifica.
1. Dati del venditore
Il venditore e fornitore dei servizi è:
In Serrata
Via XXIV Maggio 36
56024 San Miniato (PI)
Italia
Email: info@inserrata.com
PRODOTTI FISICI
2. Diritto di recesso per i prodotti fisici
Il consumatore che acquista prodotti fisici online ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.
Il termine di 14 giorni decorre:
-
dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto;
-
nel caso di più prodotti ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, dal giorno della consegna dell'ultimo prodotto;
-
nel caso di un prodotto composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, dal giorno della consegna dell'ultimo lotto o pezzo.
Il diritto di recesso è riconosciuto ai consumatori, ossia alle persone fisiche che effettuano l'acquisto per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
3. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a In Serrata la propria decisione entro il termine previsto.
La comunicazione deve essere inviata a:
La richiesta dovrebbe indicare:
-
nome e cognome del cliente;
-
numero dell'ordine;
-
data dell'ordine;
-
prodotti per i quali viene esercitato il recesso;
-
dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall'acquisto.
Il consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato in fondo alla presente Politica, senza che ciò sia obbligatorio.
Il termine è rispettato quando la comunicazione viene inviata prima della scadenza del periodo previsto per il recesso.
4. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti entro i successivi 14 giorni, salvo diverse disposizioni di legge applicabili.
I prodotti devono essere inviati a:
In Serrata
Via XXIV Maggio 36
56024 San Miniato (PI)
Italia
Prima di effettuare la spedizione consigliamo di contattare In Serrata per facilitare la corretta gestione del reso.
Il cliente è tenuto a imballare adeguatamente i prodotti per proteggerli durante il trasporto, con particolare attenzione a bottiglie di vino, olio e altri prodotti fragili.
Il rischio relativo alla spedizione di restituzione resta a carico del cliente fino alla consegna dei prodotti a In Serrata. Si consiglia pertanto l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile.
5. Costi della restituzione
I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo quando:
-
il prodotto ricevuto sia errato;
-
il prodotto sia difettoso o non conforme;
-
il prodotto sia stato danneggiato durante la consegna;
-
In Serrata abbia espressamente accettato per iscritto di sostenere tali costi;
-
la legge disponga diversamente.
Non saranno accettate spedizioni in contrassegno o con costi posti a carico del destinatario senza preventivo accordo scritto con In Serrata.
6. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
I prodotti devono pertanto essere restituiti, per quanto possibile:
-
adeguatamente imballati;
-
completi di eventuali accessori;
-
con confezioni ed etichette originali;
-
senza danneggiamenti o alterazioni non necessari alla verifica del prodotto.
L'apertura, il consumo, l'alterazione o il danneggiamento di una bottiglia o di un prodotto alimentare potrà comportare una diminuzione del valore rimborsabile nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
La perdita o il danneggiamento della confezione originale non comportano automaticamente la perdita integrale del diritto di recesso, ma potranno essere valutati ai fini dell'eventuale diminuzione di valore.
7. Rimborso dei prodotti fisici
In caso di recesso validamente esercitato, In Serrata rimborserà i pagamenti dovuti ai sensi della normativa applicabile, comprese le spese relative alla modalità di consegna standard inizialmente proposta.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da In Serrata.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
In Serrata potrà sospendere il rimborso fino:
-
alla ricezione dei prodotti restituiti; oppure
-
alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione;
a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, nei casi consentiti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
8. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui, a titolo esemplificativo:
-
beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
-
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
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beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
-
beni che, dopo la consegna, risultino inscindibilmente mescolati con altri beni;
-
servizi di ristorazione, catering e servizi riguardanti attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici.
Le esclusioni vengono applicate esclusivamente quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile.
ESPERIENZE E PRENOTAZIONI
9. Degustazioni, cacce al tartufo, pranzi, cene e altre esperienze
Le degustazioni di vino e olio, le cacce al tartufo, i pranzi, le cene, le visite e le altre esperienze offerte da In Serrata vengono prenotate per una data o un periodo di esecuzione specifici.
Nei casi previsti dall'art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), per tali servizi non si applica il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i normali acquisti a distanza.
L'eventuale possibilità di cancellare una prenotazione e ottenere un rimborso è pertanto regolata dalle condizioni di cancellazione indicate di seguito e dalle eventuali condizioni specifiche comunicate e accettate al momento della prenotazione.
10. Cancellazione delle esperienze da parte del cliente
Salvo che siano state espressamente comunicate e accettate condizioni diverse per la specifica prenotazione, si applicano le seguenti condizioni:
-
la cancellazione con rimborso può essere richiesta fino a 72 ore prima dell'orario previsto per l'inizio dell'esperienza;
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la richiesta deve essere comunicata per iscritto a info@inserrata.com;
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ai fini del rispetto del termine fanno fede la data e l'ora di ricezione della richiesta di cancellazione;
-
le richieste ricevute meno di 72 ore prima dell'orario previsto per l'esperienza non danno diritto al rimborso;
-
in caso di mancata presentazione del cliente alla data e all'orario prenotati, anche definita "no-show", non è previsto alcun rimborso.
La prenotazione comporta infatti la riserva di una determinata data, fascia oraria e disponibilità organizzativa per il cliente.
L'eventuale concessione eccezionale di un rimborso, credito, voucher o modifica della prenotazione oltre i termini previsti costituisce una scelta discrezionale di In Serrata per il singolo caso e non modifica le presenti condizioni né costituisce precedente per altre prenotazioni.
11. Condizioni specifiche per gruppi, eventi privati e prenotazioni anticipate
La condizione ordinaria di cancellazione prevista per le esperienze prenotate direttamente tramite il sito è quella indicata all'articolo precedente, salvo che siano state comunicate e accettate condizioni specifiche per la singola prenotazione.
Per gruppi, eventi privati, prenotazioni effettuate con largo anticipo, servizi personalizzati o prenotazioni che richiedano l'organizzazione anticipata di personale, collaboratori, fornitori o altri servizi dedicati, In Serrata può prevedere condizioni di cancellazione, modifica, pagamento o rimborso differenti rispetto alle condizioni ordinarie.
In particolare, per le prenotazioni effettuate con largo anticipo, In Serrata può richiedere che l'eventuale cancellazione con rimborso venga comunicata con un preavviso maggiore rispetto alle 72 ore previste per le normali prenotazioni online, incluso, quando espressamente indicato al cliente, un preavviso di 30 giorni rispetto alla data dell'esperienza.
Tali condizioni specifiche devono essere comunicate al cliente prima della conferma della prenotazione.
Quando condizioni specifiche sono state comunicate e accettate nell'ambito di una determinata prenotazione, esse si applicano a quella prenotazione in luogo delle corrispondenti condizioni generali.
Decorso il termine di cancellazione specificamente concordato, il cliente non ha diritto al rimborso, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
In Serrata può, a propria discrezione e senza che ciò costituisca un obbligo o un precedente per altre prenotazioni, proporre soluzioni commerciali alternative quali cambio data, credito o voucher.
12. Modifica o spostamento della prenotazione
Le richieste di modifica della data, dell'orario, del numero dei partecipanti o di altri elementi della prenotazione sono soggette alla disponibilità e all'accettazione di In Serrata.
La possibilità di modificare una prenotazione non costituisce un diritto automatico del cliente.
L'eventuale accettazione di una modifica o di uno spostamento da parte di In Serrata non comporta automaticamente la modifica delle condizioni di cancellazione applicabili alla prenotazione, salvo diverso accordo scritto.
Qualora la riduzione del numero dei partecipanti venga comunicata oltre il termine previsto per la cancellazione, In Serrata si riserva di applicare le condizioni economiche originariamente concordate, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
13. Ritardi e mancata presentazione
Il cliente è tenuto a presentarsi nel luogo indicato nella conferma della prenotazione all'orario concordato.
In caso di ritardo, In Serrata farà quanto ragionevolmente possibile per consentire lo svolgimento dell'esperienza, compatibilmente con l'organizzazione della giornata, la disponibilità del personale e gli eventuali altri ospiti.
Un ritardo significativo del cliente potrebbe comportare la riduzione della durata dell'esperienza o, quando non sia più ragionevolmente possibile svolgerla, l'impossibilità di partecipare.
La mancata presentazione del cliente non dà diritto al rimborso.
14. Cancellazione o modifica da parte di In Serrata
Qualora In Serrata cancelli un'esperienza e non sia possibile svolgerla come concordato, il cliente potrà scegliere, secondo le circostanze, tra:
-
rimborso dell'importo pagato per l'esperienza cancellata;
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spostamento della prenotazione a una nuova data disponibile.
In caso di condizioni meteorologiche, indisponibilità del personale necessario, motivi di sicurezza o altre circostanze che rendano impossibile o non ragionevole lo svolgimento dell'esperienza, In Serrata potrà proporre una data alternativa o le altre soluzioni previste dalla normativa applicabile.
Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
PROBLEMI RELATIVI AI PRODOTTI
15. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dai diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all'ordine.
In tali casi il cliente è invitato a contattare tempestivamente:
La comunicazione dovrebbe contenere:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio esterno e interno, quando il problema riguarda un danno avvenuto durante il trasporto.
In Serrata valuterà la segnalazione e, quando ne ricorrano le condizioni, potrà proporre la soluzione prevista dalla normativa applicabile, tra cui:
-
sostituzione del prodotto;
-
nuova spedizione;
-
rimborso totale o parziale;
-
altra soluzione concordata con il cliente.
Quando il prodotto è errato, difettoso o danneggiato per cause non imputabili al consumatore, le eventuali spese di restituzione dovute ai sensi della legge non saranno poste a carico del cliente.
La mancata segnalazione immediata non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
ACQUISTI PROFESSIONALI
16. Acquisti effettuati da aziende o professionisti
Il diritto di recesso previsto dalla normativa a tutela dei consumatori non si applica agli acquisti effettuati da aziende, professionisti o altri soggetti che agiscono nell'ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Eventuali resi, cancellazioni o rimborsi relativi ad acquisti professionali saranno regolati dalle condizioni concordate tra le parti e potranno essere autorizzati previo accordo scritto con In Serrata.
DISPOSIZIONI FINALI
17. Diritti inderogabili del consumatore
Nessuna disposizione della presente Politica ha lo scopo di escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Qualora una disposizione della presente Politica risulti incompatibile con una norma inderogabile, troverà applicazione la disposizione prevista dalla legge.
18. Contatti
Per richieste relative a resi, cancellazioni, modifiche delle prenotazioni o rimborsi è possibile contattare:
In Serrata
Via XXIV Maggio 36
56024 San Miniato (PI)
Italia
Email: info@inserrata.com
19. Modulo tipo di recesso
Il presente modulo può essere utilizzato dal consumatore per comunicare il recesso relativo agli acquisti per i quali il diritto di recesso è previsto dalla legge.
Destinatario:
In Serrata
Via XXIV Maggio 36
56024 San Miniato (PI)
Italia
Email: info@inserrata.com
Con la presente io sottoscritto/a comunico il recesso dal contratto relativo ai seguenti prodotti:
Numero dell'ordine:
Data dell'ordine:
Data di ricezione dei prodotti:
Prodotti oggetto del recesso:
Nome e cognome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Email utilizzata per l'ordine:
Data:
Firma del consumatore, richiesta soltanto se il modulo viene inviato in formato cartaceo: