CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto di prodotti fisici e la prenotazione di servizi ed esperienze attraverso il sito web inserrata.com.

Prima di effettuare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, la Politica di recesso, resi e rimborsi, la Privacy Policy e la Cookie Policy.

Con l’invio dell’ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita.

1. Identità e contatti del venditore

Il sito inserrata.com è gestito da:

In Serrata SSA
Sede legale: Via XXIV Maggio 36
56024 San Miniato (PI)
Italia

Partita IVA e Codice Fiscale: 02062270505
REA: PI-177735

Email: info@inserrata.com
Telefono: +39 320 6750994

In Serrata SSA è di seguito indicata anche come “In Serrata” o “Venditore”.

2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni si applicano agli acquisti effettuati tramite inserrata.com aventi a oggetto:

• vini, olio extravergine di oliva e altri prodotti agroalimentari;

• confezioni regalo e altri prodotti fisici;

• degustazioni di vino o olio;

• cacce al tartufo;

• pranzi, cene ed esperienze enogastronomiche;

• eventuali altri servizi o esperienze pubblicati sul sito.

Le presenti Condizioni si applicano sia ai consumatori sia agli acquirenti professionali, salvo quando una determinata disposizione è espressamente riservata ai consumatori.

Per “consumatore” si intende la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

3. Informazioni sui prodotti e sulle esperienze

Le caratteristiche essenziali dei prodotti e delle esperienze sono descritte nelle rispettive pagine pubblicate sul sito.

Il cliente è tenuto a verificare, prima dell’acquisto:

• descrizione del prodotto o dell’esperienza;

• quantità e formato;

• prezzo;

• data e orario, quando previsti;

• numero di partecipanti;

• luogo di svolgimento;

• servizi inclusi ed esclusi;

• eventuali requisiti o limitazioni;

• condizioni di cancellazione;

• tempi e costi di spedizione.

Le fotografie e le rappresentazioni grafiche hanno funzione illustrativa. Possono verificarsi leggere differenze relative al colore, alla confezione, all’etichetta, all’annata o alla presentazione del prodotto, purché tali differenze non ne modifichino le caratteristiche essenziali.

Nel caso dei prodotti agricoli, artigianali o alimentari, lievi variazioni naturali non costituiscono automaticamente un difetto di conformità.

4. Disponibilità

I prodotti e le esperienze sono acquistabili nei limiti delle disponibilità indicate sul sito.

In Serrata si riserva il diritto di:

• aggiornare le quantità disponibili;

• sospendere la vendita di un prodotto;

• modificare le date disponibili per un’esperienza;

• limitare le quantità acquistabili;

• rifiutare ordini anomali, incompleti o manifestamente fraudolenti.

Qualora un prodotto ordinato risulti indisponibile dopo l’invio dell’ordine, In Serrata informerà tempestivamente il cliente.

Il cliente potrà scegliere tra:

• sostituzione con un prodotto di valore equivalente;

• modifica dell’ordine;

• rimborso dell’importo relativo al prodotto indisponibile;

• annullamento e rimborso dell’intero ordine, quando l’indisponibilità riguardi una parte essenziale dell’acquisto.

5. Procedura di acquisto e conclusione del contratto

Per effettuare un acquisto, il cliente deve:

1. selezionare il prodotto o l’esperienza;

2. inserire le quantità o il numero di partecipanti;

3. scegliere l’eventuale data e orario;

4. aggiungere l’articolo al carrello;

5. inserire i dati richiesti;

6. verificare il riepilogo dell’ordine;

7. accettare le condizioni applicabili;

8. effettuare il pagamento.

Prima dell’invio definitivo, il cliente può individuare e correggere eventuali errori nei dati inseriti.

L’ordine trasmesso dal cliente costituisce una proposta di acquisto.

Il contratto si considera concluso quando il cliente riceve la conferma dell’ordine all’indirizzo email indicato durante l’acquisto.

La conferma riporta, normalmente:

• numero dell’ordine;

• prodotti o servizi acquistati;

• prezzo;

• eventuali spese di spedizione;

• indirizzo di consegna;

• metodo di pagamento;

• data dell’esperienza, quando prevista.

Il cliente è tenuto a controllare la conferma e a segnalare tempestivamente eventuali errori.

6. Errori nei prezzi o nelle informazioni

In Serrata si impegna a mantenere aggiornate le informazioni pubblicate sul sito.

In caso di errore evidente nel prezzo, nella descrizione, nella disponibilità o nelle condizioni dell’offerta, In Serrata informerà il cliente prima dell’esecuzione dell’ordine.

Il cliente potrà confermare l’acquisto alle condizioni corrette oppure annullarlo ottenendo il rimborso integrale delle somme eventualmente già pagate.

7. Prezzi

Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro e, quando applicabile, comprendono l’IVA.

Le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi sono indicati separatamente prima dell’invio definitivo dell’ordine.

Il prezzo applicabile è quello visualizzato nel riepilogo dell’ordine al momento dell’acquisto, salvo il caso di errore evidente e riconoscibile.

In Serrata può modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati.

8. Pagamenti

Il pagamento può essere effettuato utilizzando i metodi disponibili e visualizzati durante il checkout.

I pagamenti vengono elaborati attraverso Shopify e i relativi fornitori di servizi di pagamento.

In Serrata non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento, salvo le informazioni limitate eventualmente rese disponibili dai fornitori per la gestione dell’ordine, dei rimborsi, della sicurezza e della prevenzione delle frodi.

In caso di pagamento non autorizzato, rifiutato o non completato, l’ordine non potrà essere eseguito.

9. Vendita di bevande alcoliche e maggiore età

La vendita di bevande alcoliche è riservata esclusivamente a persone che abbiano compiuto 18 anni.

Effettuando un ordine contenente bevande alcoliche, il cliente dichiara:

• di avere almeno 18 anni;

• che il destinatario della spedizione ha almeno 18 anni;

• che i dati forniti sono corretti e veritieri.

In Serrata e il corriere possono richiedere un documento di identità valido per verificare l’età del destinatario.

Le bevande alcoliche non saranno consegnate a persone minorenni. L’ordine potrà essere restituito al mittente qualora non sia possibile verificare la maggiore età del destinatario.

Gli eventuali costi causati da dichiarazioni non veritiere, assenza del destinatario maggiorenne o impossibilità di completare la consegna potranno essere addebitati al cliente, nei limiti consentiti dalla legge.

Durante le degustazioni, il vino non viene servito ai partecipanti minorenni.

10. Spedizioni

In Serrata effettua le spedizioni verso i Paesi e gli indirizzi disponibili durante il checkout.

La possibilità di spedire vino, olio o prodotti alimentari in uno specifico Paese può dipendere da:

• normative locali;

• restrizioni doganali;

• limitazioni del corriere;

• quantità acquistata;

• disponibilità del servizio di consegna.

I tempi stimati di consegna vengono indicati sul sito o durante il checkout.

Salvo diverso accordo, la consegna sarà effettuata senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

I termini di consegna indicati sono stimati e possono subire variazioni per cause non direttamente controllabili da In Serrata, come festività, condizioni meteorologiche, controlli doganali, scioperi, congestioni logistiche o cause di forza maggiore.

11. Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo di consegna, del nome del destinatario, del numero telefonico e delle altre informazioni fornite.

In Serrata non è responsabile dei ritardi o delle mancate consegne causati da:

• indirizzo errato o incompleto;

• assenza del destinatario;

• mancata risposta ai tentativi di contatto;

• rifiuto ingiustificato della consegna;

• impossibilità di verificare la maggiore età;

• mancato ritiro presso il deposito del corriere.

In questi casi, i costi di giacenza, restituzione e nuova spedizione potranno essere posti a carico del cliente.

12. Passaggio del rischio

Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al cliente quando quest’ultimo, o una persona da lui indicata diversa dal corriere, entra materialmente in possesso dei beni.

Qualora il cliente scelga autonomamente un corriere non proposto da In Serrata, il rischio può trasferirsi al momento della consegna dei beni al corriere scelto dal cliente, nei limiti previsti dalla legge.

13. Verifica della consegna e prodotti danneggiati

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare:

• integrità dell’imballaggio;

• numero dei colli;

• eventuali perdite;

• bottiglie rotte;

• evidenti segni di manomissione;

• corrispondenza tra i prodotti ricevuti e quelli ordinati.

In presenza di danni visibili, il cliente dovrebbe accettare il pacco con riserva specifica, descrivendo il danno sul documento del corriere, oppure rifiutare il pacco quando gravemente compromesso.

Il cliente è invitato a comunicare tempestivamente il problema a:

info@inserrata.com

La comunicazione dovrebbe includere:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie dell’imballaggio esterno;

• fotografie dell’imballaggio interno;

• fotografie dei prodotti danneggiati o errati.

La mancata segnalazione immediata non elimina i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

14. Diritto di recesso per prodotti fisici

Il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto di prodotti fisici entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui indicata diversa dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di più prodotti ordinati insieme ma consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno della consegna dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il recesso, il consumatore deve inviare, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita a:

info@inserrata.com

La comunicazione dovrebbe contenere:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• prodotti che si desidera restituire;

• dichiarazione della volontà di recedere.

Il consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso disponibile sul sito, ma non è obbligato a farlo.

La disciplina completa è contenuta nella pagina Politica di recesso, resi e rimborsi, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.

15. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti entro i successivi 14 giorni al seguente indirizzo:

In Serrata SSA
Via XXIV Maggio 36
56024 San Miniato (PI)
Italia

I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia errato, difettoso, non conforme o danneggiato per cause non imputabili al cliente.

I prodotti devono essere adeguatamente imballati, soprattutto quando si tratta di bottiglie o contenitori fragili.

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore causata da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificare la natura e le caratteristiche del prodotto.

L’apertura, il consumo, l’alterazione o il danneggiamento di una bottiglia o di un prodotto alimentare può determinare una riduzione del rimborso, anche pari all’intero valore del prodotto, qualora questo abbia perso ogni valore commerciale.

16. Rimborso a seguito del recesso

In caso di recesso valido, In Serrata rimborserà:

• il prezzo dei prodotti restituiti;

• le spese della consegna standard iniziale riferibili all’ordine oggetto di recesso.

Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui In Serrata riceve la comunicazione di recesso.

In Serrata può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla ricezione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

17. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, tra cui:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o connesse alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

• prodotti che, dopo la consegna, risultino inscindibilmente mescolati con altri beni;

• servizi relativi ad attività ricreative, ristorazione o catering prenotati per una data o un periodo specifico.

Le eccezioni vengono applicate soltanto quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla normativa.

18. Degustazioni ed esperienze prenotate per una data specifica

Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto legale di recesso di 14 giorni non si applica normalmente alle degustazioni, alle cacce al tartufo, ai pranzi, alle cene e alle altre attività ricreative prenotate per una data o un periodo specifico.

Questo significa che il cliente non dispone automaticamente del diritto di annullare la prenotazione entro 14 giorni per semplice ripensamento.

In Serrata può tuttavia riconoscere condizioni commerciali di cancellazione più favorevoli.

Quando la pagina di una specifica esperienza prevede la possibilità di cancellazione, rimborso o cambio data, si applicano le condizioni indicate in quella pagina al momento dell’acquisto.

In caso di differenza tra la regola generale delle presenti Condizioni e una condizione di cancellazione più favorevole pubblicata nella pagina dell’esperienza, prevale la condizione più favorevole comunicata al cliente.

La richiesta di cancellazione o modifica deve essere inviata a:

info@inserrata.com

La richiesta si considera ricevuta nel giorno in cui perviene all’indirizzo email di In Serrata.

19. Mancata presentazione e ritardi

In caso di mancata presentazione del cliente, l’importo pagato non sarà rimborsato, salvo che la pagina dell’esperienza preveda espressamente condizioni differenti.

Il cliente è invitato a presentarsi nel luogo indicato con almeno 10 minuti di anticipo.

In caso di ritardo, In Serrata farà quanto ragionevolmente possibile per consentire la partecipazione, ma non garantisce:

• il recupero della parte di esperienza persa;

• il prolungamento dell’orario;

• il rimborso totale o parziale.

Un ritardo particolarmente significativo può essere considerato come mancata presentazione quando impedisce lo svolgimento dell’esperienza o causa un pregiudizio agli altri partecipanti.

20. Modifica o cancellazione da parte di In Serrata

In Serrata può modificare, rinviare o cancellare un’esperienza quando ciò sia necessario per:

• condizioni meteorologiche incompatibili con la sicurezza;

• indisponibilità improvvisa del personale;

• problemi sanitari o di sicurezza;

• indisponibilità dei luoghi;

• cause di forza maggiore;

• altre circostanze non ragionevolmente controllabili.

In caso di cancellazione definitiva da parte di In Serrata, il cliente potrà scegliere tra:

• rimborso integrale dell’importo pagato;

• spostamento della prenotazione a una nuova data disponibile;

• eventuale credito o voucher, esclusivamente con il consenso del cliente.

In Serrata non è responsabile delle spese di viaggio, pernottamento, trasporto o di altri costi indiretti sostenuti dal cliente, salvo quando la responsabilità non possa essere esclusa per legge.

21. Allergie, intolleranze ed esigenze alimentari

Il cliente deve comunicare prima dell’esperienza eventuali:

• allergie;

• intolleranze;

• esigenze alimentari;

• condizioni rilevanti per la sicurezza dell’attività.

In Serrata farà quanto ragionevolmente possibile per soddisfare le richieste comunicate con sufficiente anticipo, ma non può garantire l’assenza assoluta di contaminazioni incrociate negli ambienti in cui vengono preparati o serviti alimenti.

Il cliente è invitato a chiedere conferma prima della prenotazione in presenza di allergie gravi.

22. Garanzia legale di conformità

I prodotti acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

In Serrata è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestino entro il periodo previsto dalla legge, normalmente pari a due anni dalla consegna.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le circostanze e nei limiti previsti dalla legge, a:

• ripristino della conformità;

• sostituzione;

• riduzione del prezzo;

• risoluzione del contratto e rimborso.

La garanzia non copre:

• deterioramento causato da conservazione impropria;

• danni causati dal cliente;

• normale evoluzione del prodotto;

• alterazioni derivanti dall’esposizione a temperature, luce o umidità non adeguate;

• consumo o utilizzo non conforme alle caratteristiche del prodotto.

Per segnalare un problema, il cliente può scrivere a info@inserrata.com, indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie utili.

23. Responsabilità del cliente

Il cliente è responsabile:

• della correttezza dei dati forniti;

• della custodia delle proprie credenziali;

• dell’utilizzo lecito del sito;

• del rispetto delle indicazioni di sicurezza durante le esperienze;

• della comunicazione di allergie o esigenze rilevanti;

• del comportamento dei partecipanti inclusi nella prenotazione.

Il cliente non deve utilizzare il sito per ordini fraudolenti, falsi, speculativi o destinati alla rivendita non autorizzata.

24. Responsabilità di In Serrata

In Serrata risponde dei danni direttamente derivanti da un proprio inadempimento, nei limiti previsti dalla legge.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita o esclude la responsabilità quando tale esclusione non è consentita dalla legge, in particolare nei casi di dolo, colpa grave, lesioni personali o violazione di diritti inderogabili del consumatore.

In Serrata non risponde di ritardi o inadempimenti causati da eventi non ragionevolmente controllabili.

25. Forza maggiore

In Serrata non è responsabile per ritardi, modifiche o impossibilità di esecuzione causati da eventi di forza maggiore, tra cui:

• calamità naturali;

• incendi;

• alluvioni;

• condizioni meteorologiche eccezionali;

• epidemie o emergenze sanitarie;

• scioperi;

• interruzioni dei trasporti;

• provvedimenti delle autorità;

• guerre, disordini o atti terroristici;

• interruzioni delle reti informatiche o energetiche;

• indisponibilità improvvisa di fornitori essenziali.

In tali circostanze, In Serrata informerà il cliente e adotterà soluzioni ragionevoli per limitare il disagio.

26. Proprietà intellettuale

I contenuti pubblicati su inserrata.com, inclusi testi, marchi, loghi, fotografie, immagini, etichette, grafiche e video, appartengono a In Serrata o sono utilizzati con l’autorizzazione dei rispettivi titolari.

Non è consentita la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione commerciale dei contenuti senza autorizzazione scritta.

27. Protezione dei dati personali

I dati personali sono trattati in conformità alla normativa applicabile e secondo quanto descritto nella Privacy Policy pubblicata sul sito.

Le informazioni relative ai cookie e agli strumenti di tracciamento sono contenute nella Cookie Policy.

28. Comunicazioni

Le comunicazioni relative agli ordini, ai resi, alle cancellazioni e ai reclami devono essere inviate a:

info@inserrata.com

Le comunicazioni di In Serrata saranno inviate all’indirizzo email o al numero telefonico fornito dal cliente durante l’acquisto.

Il cliente è responsabile dell’aggiornamento e della correttezza dei propri recapiti.

29. Reclami

Il cliente può presentare un reclamo scrivendo a:

In Serrata SSA
Via XXIV Maggio 36
56024 San Miniato (PI)
Italia

Email: info@inserrata.com

Il reclamo dovrebbe contenere:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• soluzione richiesta;

• eventuali documenti o fotografie.

In Serrata cercherà di rispondere e risolvere il reclamo senza indebito ritardo.

La precedente piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie, denominata ODR, è stata chiusa e non è più disponibile.

Il consumatore può informarsi sugli organismi di risoluzione alternativa delle controversie disponibili nel proprio Paese attraverso i portali ufficiali dell’Unione Europea e delle autorità nazionali competenti.

30. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge italiana, fatto salvo il diritto del consumatore di beneficiare delle eventuali disposizioni inderogabili più favorevoli previste dalla legge del Paese dell’Unione Europea in cui risiede abitualmente.

Per qualsiasi controversia con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando previsto dalla normativa applicabile.

Per gli acquisti effettuati da aziende o professionisti, salvo diverso accordo scritto, è competente in via esclusiva il Foro di Pisa.

31. Invalidità parziale

Qualora una disposizione delle presenti Condizioni sia dichiarata nulla, invalida o inefficace, le restanti disposizioni continueranno ad avere piena efficacia.

La disposizione invalida sarà sostituita, per quanto possibile, da una disposizione valida che produca effetti equivalenti e rispetti la normativa applicabile.

32. Modifiche alle Condizioni Generali

In Serrata può modificare le presenti Condizioni per adeguarle a cambiamenti normativi, tecnici, commerciali o organizzativi.

Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la pubblicazione della nuova versione sul sito.

Agli ordini già conclusi si applicano le Condizioni vigenti al momento dell’acquisto.

33. Documenti che compongono il contratto

Costituiscono parte integrante del contratto:

• le presenti Condizioni Generali di Vendita;

• la descrizione del prodotto o dell’esperienza;

• il riepilogo dell’ordine;

• la conferma dell’ordine;

• la Politica di recesso, resi e rimborsi;

• le specifiche condizioni di cancellazione dell’esperienza acquistata;

• la Privacy Policy, per quanto riguarda il trattamento dei dati personali.